Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại w995

Khi mở tài khoản trên w995, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch, nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và việc truy cập dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

Áp dụng tại vùng hợp lệNạp/rút qua ví nội địaTài khoản một người một víQuyền điều chỉnh điều khoản
w995 Quy định sử dụng tài khoản tại w995
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví đến quyền tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của w995 sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập trực tiếp trên điện thoại, không cần tải thêm gì.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về quy định tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo và ZaloPay, và chính sách rút tiền hiện hành.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách w995 xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý nạp/rút tiền. W995 không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hoá. Chỉ bạn và bộ phận xác minh nội bộ mới có quyền truy cập theo quy trình kiểm soát chặt chẽ.

Cookie và phiên đăng nhập

W995 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào, nhưng sẽ cần đăng nhập lại và xác thực OTP.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Yêu cầu cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết hoặc thay đổi thông tin định danh gửi qua email — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch vẫn được giữ theo yêu cầu tuân thủ nội bộ.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản tại w995. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai tài khoản đều có thể bị khoá và số dư chờ xử lý sẽ bị đình chỉ theo điều khoản.

Đúng vậy. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký tại w995.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi, tức là bạn đã chấp nhận nội dung mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin định danh của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email với mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi bằng tiếng Việt.

Dịch vụ w995 chỉ dành cho người dùng tại các vùng mà luật pháp địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang ở.